Оплата заказа, гарантии и возврат

Условия доставки и возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия регулируют порядок оформления, оплаты, доставки, получения и возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине «Медтехно.ру» на сайте: https://www.medtehno.ru/

1.2. Продавцом товаров является:

ООО «Промедик»

ИНН/КПП: 7725810446 / 772501001

ОГРН: 5137746124698

Юридический адрес: 115280, г. Москва, ул. Восточная, д. 13

Телефон: 8-800-775-48-40, 8-495-432-32-22

E-mail: zakaz@medtehno.ru

1.3. Настоящие Условия являются частью Публичной оферты интернет-магазина.

1.4. Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, Публичной офертой и Политикой обработки персональных данных.

2. Оформление заказа

2.1. Заказ может быть оформлен:

– через сайт https://www.medtehno.ru/;

– по телефону;

– по электронной почте;

– иным способом, предложенным Продавцом.

2.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает:

– фамилию, имя и отчество;

– номер телефона;

– адрес электронной почты;

– адрес доставки;

– данные получателя;

– выбранный способ доставки;

– выбранный способ оплаты;

– иные сведения, необходимые для исполнения Заказа.

2.3. После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение по телефону, электронной почте либо через иное средство связи.

2.4. Автоматическое сообщение о поступлении Заказа не является окончательным подтверждением его исполнения. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения состава Заказа, адреса доставки, наличия товара и иных условий.

2.5. Если заказанный товар отсутствует, его характеристики или цена были указаны ошибочно либо исполнение Заказа невозможно, Продавец связывается с Покупателем и предлагает:

– заменить товар;

– изменить состав Заказа;

– согласовать новый срок поставки;

– отменить Заказ с возвратом денежных средств.

3. Способы доставки

3.1. Доставка товаров осуществляется по Москве, Московской области и в другие регионы Российской Федерации.

3.2. Доступные способы доставки:

– курьерская доставка по Москве и Московской области;

– доставка в регионы Российской Федерации;

– доставка транспортной компанией;

– доставка в пункт выдачи, если такая возможность доступна для выбранного региона;

– самовывоз из магазинов «Медтехно.ру»;

– иной способ доставки, согласованный с Покупателем.

3.3. Для заказов по Москве и Московской области доступна оплата наличными курьеру при получении, если такой способ оплаты доступен для конкретного Заказа.

3.4. Для регионов Российской Федерации оплата производится банковской картой онлайн, по счету, банковским переводом либо иным способом, согласованным с Продавцом. На сайте указано, что после поступления оплаты товар передается к отправке.

3.5. Перечень транспортных компаний определяется Продавцом в зависимости от региона, габаритов и веса Заказа. Конкретная транспортная компания сообщается Покупателю до подтверждения Заказа.

3.6. Продавец вправе использовать курьерские службы, транспортные компании, операторов пунктов выдачи и иные службы доставки, способные обеспечить передачу Заказа Покупателю.

3.7. Если доставка осуществляется через транспортную компанию, Заказ передается перевозчику после подтверждения оплаты, если иной порядок не согласован с Покупателем.

3.8. Заказ доставляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Покупатель несет ответственность за правильность указания адреса, номера телефона и данных получателя.

3.9. Если Заказ получает другое лицо, Покупатель обязан заранее указать его фамилию, имя и контактный номер.

3.10. Самовывоз

3.10.1. Самовывоз возможен после подтверждения готовности Заказа менеджером.

3.10.2. Самовывоз осуществляется из следующих магазинов «Медтехно.ру»:

– г. Москва, ул. Краснодонская, д. 39;

– г. Москва, проспект Вернадского, д. 127;

– г. Москва, ул. Щепкина, д. 64, стр. 2;

– г. Москва, ул. Восточная, д. 13;

– г. Москва, ул. Первомайская, д. 128/9;

– Московская область, г. Жуковский, ул. Гагарина, д. 85Б, ТЦ «Союз».

3.10.3. Конкретный адрес самовывоза выбирается Покупателем при оформлении Заказа либо согласовывается с менеджером с учетом наличия товара.

3.10.4. Заказ необходимо забрать в течение срока, указанного менеджером. По истечении этого срока Продавец вправе переместить товар на склад или отменить резервирование, предварительно уведомив Покупателя.

4. Сроки сборки и доставки

4.1. Заказы принимаются круглосуточно. Обработка заказов менеджерами осуществляется ежедневно с 9:00 до 20:00.

4.2. Заказы, оформленные после окончания рабочего времени менеджеров, обрабатываются на следующий день.

4.3. Стандартный срок сборки Заказа составляет до 1 рабочего дня с момента подтверждения Заказа Продавцом и наличия товара на складе.

4.4. Заказы, требующие перемещения товара между магазинами, дополнительной комплектации, проверки размеров или согласования характеристик, собираются в срок до 3 рабочих дней.

4.5. Для крупногабаритных товаров, включая медицинские кровати, инвалидные коляски, оборудование, медицинскую мебель и иные товары, требующие специальной подготовки, срок сборки и передачи в доставку согласовывается с Покупателем отдельно.

4.6. Если товар отсутствует на складе, срок поставки согласовывается с Покупателем до окончательного подтверждения Заказа.

4.7. Ориентировочные сроки доставки:

– по Москве — от 1 рабочего дня после сборки и подтверждения Заказа;

– по Московской области — от 1 до 3 рабочих дней после сборки и подтверждения Заказа;

– в регионы Российской Федерации — согласно сроку, установленному выбранной транспортной компанией.

4.8. Указанные сроки являются ориентировочными. Точный срок сообщается Покупателю при подтверждении Заказа.

4.9. В отдельных случаях на Сайте может быть доступна доставка в день заказа. Такая доставка возможна только для товаров, регионов и временных интервалов, указанных Продавцом при оформлении Заказа.

4.10. Срок доставки может быть увеличен из-за:

– праздничных и выходных дней;

– погодных условий;

– задержек транспортной компании;

– ограничений движения;

– изменения адреса или данных получателя;

– отсутствия получателя;

– обстоятельств непреодолимой силы;

– иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.

4.11. При задержке доставки Продавец или привлеченная им служба доставки информирует Покупателя по телефону, электронной почте или иным доступным способом.

5. Стоимость доставки

5.1. Фиксированные тарифы доставки по Москве и Московской области, а также единый тариф доставки по России на Сайте не установлены.

5.2. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально с учетом:

– региона доставки;

– расстояния;

– веса и габаритов Заказа;

– количества мест;

– выбранной транспортной или курьерской компании;

– необходимости подъема, заноса или иных дополнительных услуг;

– срочности доставки.

5.3. Стоимость доставки по Москве, Московской области и России сообщается Покупателю до окончательного подтверждения Заказа.

5.4. Стоимость доставки указывается:

– в корзине, если расчет доступен автоматически;

– в сообщении менеджера;

– в подтверждении Заказа;

– в счете;

– в ином расчетном документе.

5.5. Если стоимость доставки невозможно определить автоматически, Продавец согласовывает ее с Покупателем до оплаты Заказа.

5.6. Если Покупатель не согласен со стоимостью доставки, он вправе отказаться от оформления Заказа до его оплаты.

5.7. Самовывоз из магазина осуществляется без оплаты доставки, если иное не указано при оформлении Заказа.

5.8. Дополнительные услуги, включая подъем на этаж, занос в помещение, сборку, установку, повторный выезд курьера и хранение Заказа, оплачиваются отдельно, если иное не указано в подтверждении Заказа.

6. Способы оплаты

6.1. Оплата Заказа осуществляется доступным на Сайте способом:

– банковской картой на Сайте;

– по платежной ссылке;

– по счету;

– наличными при получении — если этот способ доступен;

– банковской картой при получении — если этот способ доступен;

– иным способом, указанным Продавцом.

6.2. Получателем оплаты за Заказ является ООО «Промедик».

6.3. При оплате банковской картой Покупатель может быть перенаправлен на защищенную платежную страницу банка или платежного агрегатора.

6.4. Продавец не получает и не хранит полный номер банковской карты, код безопасности и иные данные карты, если их обработка осуществляется непосредственно банком или платежным оператором.

6.5. Кассовый чек направляется Покупателю в электронной форме на номер телефона или адрес электронной почты, указанные при оформлении Заказа, либо выдается в бумажной форме, если это предусмотрено способом оплаты.

7. Получение заказа и повторная доставка

7.1. При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить:

– соответствие количества товаров Заказу;

– наименование и комплектацию;

– целостность упаковки;

– наличие видимых повреждений;

– наличие документов и инструкции, если они предусмотрены.

7.2. При обнаружении внешних повреждений упаковки Покупателю рекомендуется до получения Заказа зафиксировать повреждения в документах службы доставки и уведомить Продавца.

7.3. Подписание документа о получении товара не лишает Покупателя прав, предоставленных законодательством при обнаружении скрытых недостатков.

7.4. Если Покупатель не получает Заказ в согласованный срок по причинам, зависящим от него, повторная доставка может осуществляться за дополнительную плату.

7.5. Если Заказ не был получен Покупателем и возвращен Продавцу, Продавец связывается с Покупателем для согласования повторной доставки или возврата денежных средств.

7.6. Если Покупатель или Получатель отсутствует по адресу доставки в согласованный интервал, курьер связывается с Покупателем для согласования повторного выезда.

7.7. Первый повторный выезд осуществляется:

– бесплатно, если отсутствие Покупателя вызвано ошибкой или нарушением со стороны Продавца или службы доставки;

– за дополнительную плату, если Покупатель не обеспечил прием Заказа, указал неправильный адрес или телефон, не предупредил об изменении адреса либо отказался принять Заказ без предусмотренных законом оснований.

7.8. Стоимость повторной доставки согласовывается с Покупателем до ее оформления.

7.9. Если Покупатель не согласовал повторную доставку либо не выходит на связь в течение 3 рабочих дней, Продавец вправе отменить доставку и согласовать с Покупателем возврат оплаченного Заказа.

7.10. При возврате Заказа Продавцу из-за его неполучения Покупателем расходы на доставку и возврат могут быть удержаны из денежных средств, подлежащих возврату, если такое удержание допускается законодательством Российской Федерации.

8. Отказ от товара до получения

8.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до его передачи.

8.2. Для отмены Заказа необходимо направить сообщение:

– по телефону 8-800-775-48-40;

– по телефону 8-495-432-32-22;

– на электронную почту zakaz@medtehno.ru;

– через форму обратной связи на Сайте.

8.3. В сообщении об отмене рекомендуется указать:

– номер Заказа;

– ФИО Покупателя;

– номер телефона;

– дату оформления Заказа;

– способ оплаты;

– требование о возврате денежных средств.

8.4. Если Заказ был оплачен, денежные средства возвращаются способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Покупателем.

9. Возврат товара надлежащего качества

9.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

– в любое время до его передачи;

– в течение 7 дней после передачи товара.

9.2. День передачи товара не включается в семидневный срок.

9.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения:

– товарного вида;

– потребительских свойств;

– заводской упаковки, если ее сохранение необходимо;

– пломб и фабричных ярлыков;

– комплектации;

– документов и принадлежностей, переданных вместе с товаром.

9.4. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки у Продавца.

9.5. Товар с индивидуально-определенными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным Покупателем, не подлежит возврату, если иное не предусмотрено законодательством.

9.6. Не каждый медицинский товар автоматически исключается из возврата. Ограничения применяются только к товарам, которые не подлежат возврату или обмену в силу закона, а также к товарам с индивидуально-определенными свойствами или нарушенными санитарными условиями возврата.

9.7. Товары, имеющие контакт с телом человека, могут быть возвращены только при сохранении упаковки, пломб, защитных элементов и иных условий, предусмотренных законом и свойствами товара.

9.8. При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара от Покупателя к Продавцу несет Покупатель, если иное не установлено законом или не согласовано сторонами.

10. Возврат товара ненадлежащего качества

10.1. При обнаружении недостатка товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10.2. В зависимости от обстоятельств Покупатель может потребовать:

– устранения недостатков;

– возмещения расходов на устранение недостатков;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– замены товара;

– возврата денежных средств;

– применения иных мер, предусмотренных законом.

10.3. Для рассмотрения требования Продавец вправе попросить Покупателя предоставить товар для проверки качества.

10.4. Проверка качества может проводиться Продавцом, сервисной организацией или экспертной организацией.

10.5. Если проверка или экспертиза покажет, что недостаток возник по вине Покупателя, Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, хранения и транспортировки товара в случаях, предусмотренных законодательством.

10.6. Если недостаток возник до передачи товара или по причинам, за которые отвечает Продавец, расходы на возврат товара несет Продавец.

11. Порядок оформления возврата

11.1. Для возврата товара Покупатель направляет Продавцу заявление по электронной почте zakaz@medtehno.ru либо иным способом, согласованным с Продавцом.

11.2. В заявлении указываются:

– ФИО Покупателя;

– номер и дата Заказа;

– наименование товара;

– дата получения товара;

– причина возврата — если возврат связан с недостатком;

– выбранное требование;

– номер телефона и e-mail;

– способ получения денежных средств.

11.3. К заявлению рекомендуется приложить:

– фотографию товара и упаковки — если товар поврежден;

– фото недостатка;

– копию или товарный чек;

– документы о доставке;

– иные материалы, подтверждающие обстоятельства возврата.

11.4. После получения заявления Продавец сообщает Покупателю порядок и адрес передачи товара для возврата.

11.5. Если иное не сообщено Продавцом в письменной форме, товар для возврата направляется или передается по адресу:

– 115280, г. Москва, ул. Восточная, д. 13, ООО «Промедик», интернет-магазин «Медтехно.ру».

11.6. Перед отправкой товара Покупателю обязан предварительно согласовать возврат по телефону 8-800-775-48-40 или электронной почте zakaz@medtehno.ru.

11.7. Отправка товара наложенным платежом, без предварительного согласования или на адрес, отличный от согласованного Продавцом, не принимаются.

11.8. До передачи товара Покупателю рекомендуется получить подтверждение от Продавца о способе возврата, адресе, перевозчике и получателе.

12. Возврат денежных средств

12.1. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает сумму, уплаченную за товар, не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, если законом не установлен иной срок.

12.2. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны расходы Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя, если такие расходы понесены Продавцом и удержание допускается законом.

12.3. При возврате товара ненадлежащего качества денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12.4. Возврат производится:

– на банковскую карту, с которой была произведена оплата;

– на банковский счет, указанный Покупателем;

– иным способом, согласованным сторонами.

12.5. Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от банка, платежной системы или иного финансового оператора и не контролируется Продавцом.

13. Товары с особыми условиями возврата

13.1. Общие правила

Ограничения по возврату товаров надлежащего качества применяются только в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Само по себе отнесение товара к медицинской продукции не означает автоматического лишения Покупателя права на возврат.

13.2. Категории товаров, требующие особой проверки

Особые условия возврата могут применяться к следующим категориям:

– медицинские перчатки;

– инъекционные иглы и канюли;

– урологические катетеры;

– зонды;

– калоприемники и мочеприемники;

– товары, имеющие непосредственный контакт с телом человека;

– товары в стерильной упаковке;

– товары, у которых нарушены пломбы, защитные наклейки или индивидуальная упаковка;

– товары, изготовленные, подобранные или укомплектованные по индивидуальным параметрам Покупателя.

13.3. Условия возврата таких товаров

Возврат товаров указанных категорий надлежащего качества рассматривается при условии:

– сохранения заводской и индивидуальной упаковки;

– отсутствия следов использования;

– сохранения пломб, защитных элементов и маркировки;

– сохранения комплектации и документации;

– отсутствия нарушения санитарных или иных обязательных условий хранения;

– отсутствия индивидуальной настройки или изготовления по параметрам Покупателя.

13.4. Товары ненадлежащего качества

Ограничения по возврату товаров надлежащего качества не применяются к требованиям Покупателя, связанным с недостатками товара. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

13.5. Информация до покупки

Если конкретный товар имеет особые ограничения по возврату, соответствующая информация указывается:

– в карточке товара;

– при оформлении Заказа;

– в подтверждении Заказа;

– в инструкции или документации к товару;

– иным способом до заключения договора.

На Сайте представлены, в частности, следующие категории товаров:

– ортопедические изделия: бандажи, ортезы, корсеты, корректоры осанки, послеоперационные изделия;

– компрессионный трикотаж, включая изделия 1-го и 2-го классов компрессии и антиэмболический трикотаж;

– медицинская техника для дома: ингаляторы, тонометры, глюкометры, бактерицидные лампы, рециркуляторы, аппараты магнитотерапии и физиотерапии;

– средства ухода за лежачими больными: впитывающие пеленки, подгузники для взрослых, противопролежневые матрасы;

– товары для ухода за стомой: калоприемники и мочеприемники;

– средства реабилитации: инвалидные коляски, кресла-туалеты, ходунки, роллаторы, трости, костыли, насадки на унитаз, сиденья и поручни;

– медицинские кровати;

– товары для врачей и медицинских учреждений;

– медицинские инструменты;

– оборудование для медицинских кабинетов;

– лабораторная посуда;

– медицинская мебель;

– расходные материалы: урологические катетеры, зонды, медицинские перчатки, инъекционные иглы, канюли, бинты, вата и жгуты;

– товары для здоровья, восстановления и бытового ухода;

– иные товары, размещенные в каталоге Сайта.

13.6. Перечень товаров в настоящем разделе является перечнем основных товарных категорий, а не исчерпывающим каталогом. Конкретные характеристики, назначение, комплектация, регистрационный статус и условия использования указываются в карточке соответствующего товара.

13.7. На Сайте также может предоставляться прокат медицинских кроватей, инвалидных колясок и средств реабилитации. Условия проката оформляются отдельно и не регулируются положениями о продаже товара, если иное прямо не указано в договоре.

14. Ответственность сторон

14.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Условиями.

14.2. Продавец отвечает перед Покупателем за:

– соответствие Товара условиям Заказа;

– передачу Товара в согласованные сроки;

– достоверность информации о Товаре, размещенной на Сайте;

– соблюдение порядка оплаты, доставки, возврата и перечисления денежных средств;

– соблюдение прав Покупателя, установленных законодательством Российской Федерации;

– сохранность денежных средств, полученных в счет оплаты Заказа, до момента передачи Товара либо возврата денежных средств.

14.3. Продавец несет ответственность за действия привлеченных им курьерских служб, транспортных компаний и иных лиц, участвующих в исполнении Заказа, в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

14.4. Привлечение транспортной или курьерской организации не освобождает Продавца от исполнения обязательств перед Покупателем по договору купли-продажи.

14.5. Продавец не несет ответственности за недостатки Товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие:

– нарушения правил эксплуатации;

– использования Товара не по назначению;

– нарушения требований инструкции производителя;

– самостоятельного ремонта, вскрытия или изменения конструкции;

– механического повреждения;

– воздействия влаги, высокой или низкой температуры, химических веществ и иных внешних факторов;

– естественного износа, если он не является недостатком Товара.

14.6. Положения пункта 15.5 не применяются, если Покупатель докажет, что недостаток возник до передачи Товара либо по причинам, существовавшим до его передачи.

14.7. Покупатель отвечает за достоверность сведений, указанных при оформлении Заказа, включая:

– ФИО и данные получателя;

– адрес доставки;

– номер телефона;

– адрес электронной почты;

– выбранный способ доставки;

– сведения, необходимые для оформления документов и возврата денежных средств.

14.8. Если доставка или передача Товара невозможны из-за неправильных или неполных данных, отсутствия получателя, невозможности связаться с Покупателем либо отказа от получения без предусмотренных законом оснований, Покупатель возмещает расходы на повторную доставку в случаях и размере, согласованных до ее осуществления.

14.9. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации, хранения и использования Товара, указанные производителем, на упаковке или на Сайте.

14.10. Покупатель несет ответственность за последствия использования медицинских изделий и иных товаров не по назначению, без соблюдения инструкции или вопреки медицинским рекомендациям.

14.11. Продавец не отвечает за временную недоступность Сайта, если она вызвана техническими работами, неисправностью оборудования, сбоями в работе сетей связи или действиями сторонних поставщиков услуг, при условии принятия Продавцом разумных мер для восстановления работы Сайта.

14.12. Продавец не отвечает за невозможность оформления или оплаты Заказа, вызванную неисправностью оборудования Покупателя, ошибками в программном обеспечении, перебоями связи, блокировкой платежа банком или ограничениями платежной системы.

14.13. Продавец не отвечает за содержание сайтов, сервисов, рекламных систем, платежных операторов, служб доставки и иных сторонних ресурсов, ссылки на которые могут быть размещены на Сайте.

14.14. Если Покупателю причинены убытки вследствие нарушения Продавцом договора, их возмещение осуществляется в порядке и объеме, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14.15. Условия настоящего раздела не ограничивают права Покупателя, предоставленные законодательством о защите прав потребителей.

14.16. Продавец не вправе отказаться от исполнения обязательств либо ограничить ответственность за умышленное нарушение договора.

14.17. Если отдельное положение настоящих Условий признается недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора.

15.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при конкретных условиях обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля стороны и непосредственно препятствующие исполнению обязательства.

15.3. К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться:

– стихийные бедствия;

– землетрясения, наводнения, ураганы, пожары и иные природные катастрофы;

– военные действия;

– террористические акты;

– массовые беспорядки;

– эпидемии и карантинные ограничения;

– решения органов государственной власти и органов местного самоуправления, препятствующие исполнению обязательств;

– запреты на перевозку или пересечение территорий;

– чрезвычайные транспортные ограничения;

– аварии на объектах инфраструктуры;

– масштабные сбои электроснабжения, связи, платежных систем или информационных сетей, если они имеют чрезвычайный характер и непосредственно препятствуют исполнению обязательства.

15.4. Не признаются обстоятельствами непреодолимой силы, если отсутствуют иные чрезвычайные обстоятельства:

– отсутствие у Продавца денежных средств;

– отсутствие Товара у Продавца;

– изменение закупочных цен;

– нарушение обязательств поставщиком;

– нарушение обязательств обычной курьерской или транспортной службой;

– нехватка персонала;

– неисправность оборудования Продавца;

– ошибки работников Продавца;

– отсутствие спроса;

– изменение курса валют;

– иные обычные предпринимательские риски.

15.5. Нарушение обязательств транспортной компанией, поставщиком, банком или иным контрагентом освобождает Продавца от ответственности только в том случае, если само нарушение вызвано обстоятельством, соответствующим признакам непреодолимой силы, и Продавец докажет непосредственную причинную связь между этим обстоятельством и невозможностью исполнения договора.

15.6. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону о:

– характере обстоятельств;

– предполагаемом сроке их действия;

– обязательствах, исполнение которых стало невозможным;

– предполагаемом влиянии обстоятельств на сроки доставки, оплату, возврат или передачу Товара.

15.7. Уведомление направляется по электронной почте, телефону, через личный кабинет или иным доступным способом в разумный срок после того, как стороне стало известно о возникновении соответствующих обстоятельств.

15.8. Если обстоятельства непреодолимой силы препятствуют исполнению Заказа, Продавец вправе предложить Покупателю:

– перенести срок доставки;

– изменить способ доставки;

– заменить Товар;

– отменить Заказ;

– вернуть уплаченные денежные средства.

15.9. Возникновение обстоятельств непреодолимой силы не прекращает автоматически обязанность Продавца вернуть денежные средства за отмененный или неисполненный Заказ.

15.10. Обстоятельства непреодолимой силы не лишают Покупателя прав на возврат денежных средств и предъявление требований, если такие права предусмотрены законодательством Российской Федерации.

15.11. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 календарных дней и стороны не согласовали иной порядок, каждая сторона вправе предложить прекратить исполнение соответствующего Заказа без взыскания штрафных санкций, за исключением обязательств по возврату денежных средств и уже переданного Товара.

15.12. Продавец принимает разумные меры для уменьшения последствий обстоятельств непреодолимой силы и восстановления исполнения Заказа после прекращения таких обстоятельств.

16. Контактная информация для обращений

Все вопросы по доставке, оплате и возврату можно направлять:

ООО «Промедик»

Адрес: 115280, г. Москва, ул. Восточная, д. 13

Телефон: 8-800-775-48-40

Дополнительный телефон: 8-495-432-32-22

E-mail: zakaz@medtehno.ru

17. Гарантии и возврат медицинских изделий

17.1. Общие положения

17.1.1. Настоящий раздел регулирует порядок предоставления гарантий, рассмотрения требований и возврата медицинских изделий, медицинской техники, средств реабилитации, ортопедических изделий, расходных материалов и иных товаров медицинского назначения.

17.1.2. Медицинские изделия передаются Покупателю в состоянии, соответствующем сведениям, размещенным на Сайте, данным производителя и обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.

17.1.3. На медицинские изделия распространяются гарантии и права Покупателя, установленные законодательством Российской Федерации, настоящими Условиями, гарантийным талоном и документацией производителя.

17.1.4. Информация о назначении медицинского изделия, комплектации, характеристиках, противопоказаниях, способе применения, сроке службы, гарантийном сроке и иных существенных свойствах размещается в карточке товара либо передается Покупателю вместе с товаром.

17.1.5. Покупатель обязан до начала эксплуатации ознакомиться с инструкцией производителя и использовать медицинское изделие только по назначению.

17.2. Гарантийный срок

17.2.1. Гарантийный срок устанавливается производителем, если такой срок предусмотрен для соответствующего медицинского изделия.

17.2.2. Гарантийный срок указывается:

– в карточке товара;

– на упаковке;

– в гарантийном талоне;

– в инструкции по эксплуатации;

– в ином документе, переданном Покупателю.

17.2.3. Если гарантийный срок установлен производителем, Продавец обеспечивает рассмотрение требований Покупателя в течение такого срока в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

17.2.4. Если гарантийный срок не установлен, требования в связи с недостатками товара могут быть предъявлены в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

17.2.5. Если момент передачи товара невозможно установить документально, гарантийный срок исчисляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и документами, подтверждающими продажу или доставку товара.

17.2.6. Для отдельных медицинских изделий может быть установлен срок службы или срок годности. Использование изделия после истечения такого срока допускается только в случаях и порядке, предусмотренных производителем и законодательством.

17.3. Гарантийные обязательства

17.3.1. В течение гарантийного срока Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, если недостаток товара не возник по его вине.

17.3.2. В зависимости от характера недостатка и обстоятельств Покупатель может потребовать:

– безвозмездного устранения недостатка;

– возмещения расходов на устранение недостатка;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– замены товара;

– возврата уплаченных денежных средств;

– применения иных способов защиты, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

17.3.3. Если для медицинского изделия установлен срок годности, требования, связанные с ненадлежащим качеством, предъявляются в течение срока годности и в порядке, установленном законодательством.

17.3.4. Для рассмотрения требования Покупатель передает Продавцу товар, его комплектующие, документы и принадлежности, если они необходимы для проверки качества.

17.3.5. Передача товара для проверки качества не означает признания Продавцом наличия недостатка или своей ответственности за его возникновение.

17.3.6. Продавец вправе провести проверку качества товара либо направить товар в авторизованный сервисный центр или экспертную организацию.

17.3.7. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

17.3.8. Если между сторонами возник спор о причинах возникновения недостатка, Продавец проводит экспертизу за свой счет в случаях, предусмотренных законом.

17.3.9. Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки или использования товара, Покупатель обязан возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

17.4. Случаи, на которые гарантия не распространяется

17.4.1. Гарантийные требования могут быть отклонены, если недостаток возник вследствие:

– нарушения инструкции по эксплуатации;

– использования товара не по назначению;

– самостоятельного ремонта, вскрытия или изменения конструкции;

– подключения к источнику питания с неподходящими параметрами;

– механического повреждения;

– попадания жидкости, влаги, пыли или химических веществ;

– нарушения температурного режима;

– неправильного хранения или транспортировки;

– использования неоригинальных комплектующих;

– воздействия животных, насекомых или внешних факторов;

– естественного износа расходных материалов;

– нарушения санитарных требований;

– истечения срока годности или срока службы;

– иных обстоятельств, возникших после передачи товара и не связанных с действиями Продавца или изготовителя.

17.4.2. Гарантия не распространяется на расходные материалы и элементы, срок службы которых зависит от интенсивности использования, если их замена предусмотрена инструкцией производителя.

17.4.3. К расходным элементам могут относиться батарейки, аккумуляторы, фильтры, электроды, манжеты, трубки, маски, насадки, одноразовые принадлежности и иные комплектующие, если их износ является нормальным и не связан с производственным недостатком.

17.4.4. Отказ в гарантийном требовании не допускается только на основании отсутствия оригинальной упаковки, если ее отсутствие не препятствует установлению недостатка, причин его возникновения и факта покупки.

17.5. Возврат медицинских изделий надлежащего качества

17.5.1. При покупке медицинского изделия дистанционным способом Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в сроки и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации и настоящими Условиями.

17.5.2. Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении:

– товарного вида;

– потребительских свойств;

– заводской упаковки;

– пломб и защитных элементов;

– маркировки;

– комплектации;

– инструкции;

– гарантийного талона;

– иных принадлежностей и документов, переданных вместе с товаром.

17.5.3. Медицинские изделия, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, средства личной гигиены и отдельные иные категории товаров могут иметь ограничения по возврату и обмену в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17.5.4. Ограничения по возврату товара надлежащего качества могут применяться, в частности, к:

– ортопедическим изделиям;

– компрессионному трикотажу;

– товарам, подобранным по индивидуальному размеру;

– товарам, имеющим непосредственный контакт с телом человека;

– товарам в стерильной или индивидуальной упаковке;

– товарам, у которых нарушены пломбы, защитные наклейки или упаковка;

– одноразовым медицинским изделиям;

– расходным материалам;

– катетерам, зондам, канюлям и аналогичным изделиям;

– товарам, изготовленным или укомплектованным по индивидуальному заказу.

17.5.5. Перечень в пункте 17.5.4 не означает автоматический отказ в принятии требований Покупателя. Возможность возврата определяется с учетом:

– конкретного вида товара;

– способа продажи;

– факта передачи товара и пломб;

– сохранности упаковки и пломб;

– наличия следов использования;

– характера требования;

– наличия недостатка;

– требований законодательства Российской Федерации.

17.5.6. Ограничение возврата товара надлежащего качества не применяется к требованиям, связанным с недостатком товара, неполной комплектацией, несоответствием описанию или непредоставлением необходимой информации.

17.5.7. Если медицинское изделие было изготовлено, укомплектовано или подобрано по индивидуальным параметрам Покупателя, оно не подлежит возврату надлежащего качества, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.

17.6. Возврат медицинского изделия ненадлежащего качества

17.6.1. Медицинское изделие признается товаром ненадлежащего качества, если оно:

– не соответствует описанию или характеристикам на Сайте;

– имеет производственный недостаток;

– не обеспечивает заявленные производителем свойства;

– имеет повреждения, возникшие до передачи Покупателю;

– поставлено в неполной комплектации;

– имеет истекший срок годности;

– не может безопасно использоваться по назначению;

– не соответствует обязательным требованиям или документации производителя.

17.6.2. При обнаружении недостатка Покупатель направляет Продавцу заявление с описанием обстоятельств и выбранным требованием.

17.6.3. До направления товара Продавцу Покупатель обязан по возможности:

– прекратить эксплуатацию изделия;

– сохранить упаковку и комплектующие;

– не разбирать и не ремонтировать изделие самостоятельно;

– зафиксировать недостаток на фото или видео;

– сохранить документы о покупке и доставке.

17.6.4. Если недостаток связан с работой медицинского изделия, Покупатель указывает:

– модель и серийный номер;

– дату покупки;

– дату обнаружения недостатка;

– обстоятельства проявления недостатка;

– условия эксплуатации;

– код или описание ошибки — если они отображаются устройством.

17.6.5. Продавец вправе запросить фото, видео, техническое описание неисправности и иные сведения, необходимые для предварительной оценки обращения. Запрос таких материалов не лишает Покупателя права предъявить требование в предусмотренном законом порядке.

17.6.6. При подтверждении недостатка Продавец принимает меры в соответствии с выбранным Покупателем требованием и законодательством Российской Федерации.

17.7. Порядок обращения по гарантии и возврату

17.7.1. Заявление направляется:

– по электронной почте: zakaz@medtehno.ru;

– по телефону: 8-800-775-48-40;

– по телефону: 8-495-432-32-22;

– почтовым отправлением;

– лично по адресу, согласованному с Продавцом.

17.7.2. В заявлении указываются:

– ФИО Покупателя;

– номер Заказа;

– дата покупки;

– наименование и модель изделия;

– серийный номер — если имеется;

– описание недостатка;

– выбранное требование;

– контактный телефон;

– адрес электронной почты;

– способ получения ответа.

17.7.3. Для передачи на проверку Продавец сообщает Покупателю адрес, способ и порядок отправки.

17.7.4. Если иной адрес не сообщен Продавцом, товар может быть передан для рассмотрения по адресу:

– 115280, г. Москва, ул. Восточная, д. 13, ООО «Промедик», интернет-магазин «Медтехно.ру».

17.7.5. Отправка медицинского изделия наложенным платежом или без предварительного согласования с Продавцом не рекомендуется.

17.7.6. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет Продавец в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

17.8. Возврат денежных средств

17.8.1. При расторжении договора и возврате медицинского изделия денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

17.8.2. Возврат денежных средств осуществляется:

– на банковскую карту, с которой была произведена оплата;

– на банковский счет Покупателя;

– иным способом, согласованным сторонами.

17.8.3. Если медицинское изделие возвращается по причине недостатка, расходы на его проверку, транспортировку и возврат распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17.8.4. Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от банка, платежной системы или платежного агрегатора.

17.9. Безопасность использования

17.9.1. Покупатель обязан до начала использования медицинского изделия ознакомиться с инструкцией производителя.

17.9.2. При возникновении сомнений в исправности, безопасности или правильности работы изделия Покупатель должен прекратить его использование и обратиться к Продавцу либо в авторизованный сервисный центр.

17.9.3. Продавец не оказывает медицинскую помощь и не заменяет консультацию врача.

17.9.4. Информация на Сайте о медицинских изделиях не является медицинской рекомендацией, диагнозом или назначением лечения.

17.9.5. Покупатель самостоятельно отвечает за выбор изделия, если он осуществил его без консультации специалиста и вопреки медицинским рекомендациям.

17.9.6. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.